Política de cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 13 de noviembre de 2026 · Borrador pendiente de revisión legal

1. Contratación, pagos y suscripción

Los precios y condiciones aplicables son los aceptados durante cada proceso de contratación e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. La contratación del servicio inicial se considera completada cuando el usuario finaliza el proceso y el pago es autorizado. El servicio inicial se contrata junto con la suscripción a CancelVia, en el mismo pedido: el pago de hoy, de , incluye el servicio inicial y abre un periodo de prueba de días. El día la suscripción se renueva por , impuestos incluidos, y después cada semanas, hasta su cancelación.

2. Inicio y ejecución completa

El servicio inicial comienza cuando el usuario confirma la contratación y CancelVia inicia su procesamiento técnico. Se considera completamente ejecutado cuando CancelVia realiza las operaciones esenciales de la modalidad contratada, incluyendo la preparación y transmisión de la solicitud o la puesta a disposición del resultado o justificante. La actuación posterior del destinatario no afecta por sí sola a esta consideración.

3. Regla general de reembolso

Una vez iniciado el procesamiento no procederá la cancelación ni el reembolso voluntario del pago inicial de por cambio de opinión, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.

Para la suscripción se aplica una política comercial diferenciada: cuando el usuario solicite expresamente la devolución de una cuota, CancelVia tramitará la devolución del último recibo de la suscripción efectivamente cobrado, siempre que la solicite dentro de los 29 días naturales siguientes a la fecha de ese cobro. Esta política no se extiende automáticamente a recibos anteriores, salvo los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable o una excepción aprobada expresamente por CancelVia.

4. Supuestos no reembolsables

CancelVia cobra por procesar y transmitir la solicitud y generar las evidencias, no por garantizar la decisión de un tercero.

• Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario.
• Información o documentos insuficientes.
• Dirección incorrecta o inexistente del destinatario.
• Filtros antispam, bloqueos o rechazos del servidor de destino.
• Fallos de redes, operadores o terceros fuera del control razonable de CancelVia.
• Falta de lectura, respuesta o actuación del destinatario.
• Rechazo de la cancelación o exigencia de actuaciones adicionales.
• Permanencias, preavisos, deudas o penalizaciones.
• Desacuerdo con el resultado práctico o jurídico.
• Cargos posteriores efectuados por el destinatario.
• La falta de utilización de la suscripción o su cancelación no justifican por sí solas la devolución de recibos anteriores al último.

5. Fallo técnico imputable a CancelVia

Solo podrá valorarse un reembolso total o parcial cuando exista un fallo técnico verificable e imputable exclusivamente a CancelVia que haya impedido prestar el servicio. La reclamación deberá enviarse a support@cancelvia.com en un plazo máximo de siete días naturales desde que el usuario haya conocido o razonablemente debido conocer la incidencia. CancelVia podrá solicitar información adicional y, cuando el fallo pueda solucionarse, repetir el procesamiento sin coste adicional.

6. Desistimiento legal

Si el consumidor desiste válidamente después de iniciado el servicio inicial, pero antes de su ejecución completa, BlueNode LLC podrá descontar o exigir la parte proporcional ya prestada. El derecho se perderá cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario y con su reconocimiento previo de dicha consecuencia.

7. Devoluciones y derechos legales

Los reembolsos aprobados se efectuarán, con carácter general, mediante el método de pago utilizado. El tiempo de abono dependerá del proveedor de pagos y la entidad financiera. Un reembolso no implica reconocimiento general de responsabilidad, no crea precedente y no cancela automáticamente la suscripción. Esta Política no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Aviso de transparencia

CancelVia es un servicio privado e independiente operado por BlueNode LLC. Preparamos y transmitimos solicitudes de baja mediante comunicaciones electrónicas con trazabilidad. No formamos parte, no representamos ni estamos afiliados a las empresas incluidas en el directorio. La decisión final sobre cada cancelación corresponde al destinatario. CancelVia no presta asesoramiento jurídico ni sustituye los procedimientos oficiales o contractuales aplicables.

Consentimiento de ejecución inmediata

Solicito expresamente que CancelVia comience a prestar el servicio inicial inmediatamente, antes de que finalice el plazo general de desistimiento. Entiendo que, si desisto antes de que el servicio se haya ejecutado completamente, podrá cobrarse la parte proporcional ya prestada, y reconozco que perderé el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

Consentimiento de la suscripción

Quiero activar la suscripción a CancelVia con un periodo de prueba de días, que incluye el envío de mi solicitud de baja, por hoy. Finalizado dicho periodo, el día , la suscripción se renovará automáticamente por , impuestos incluidos, y después cada semanas, hasta que la cancele. Autorizo el cargo recurrente y entiendo que la cancelación no genera un reembolso automático de periodos ya facturados.